做外贸留不住客户怎么办？外贸软件帮您做好客户管理！

发布时间：2024.04.19

做外贸，留不住客户怎么办？这是很多外贸人为之苦恼的问题。好不容易获得了新客户，跟了好几个月，但是一直不开单，还有的客户跟着跟着就失联了，最后白白浪费时间精力。又或者是老客户的翻单率很低。如果出现这些情况，业务员就需要多花点时间复盘一下客户流失的原因，反思工作方式，制定新的维护策略。

 

一、分析客户流失的原因

一方面，业务员可以从自身出发。反思自己与客户沟通时的态度是否积极、真诚。给客户留下良好的第一印象是后续建立信任的重要条件。其次，在跟进过程中，要注意与客户沟通的频率和分寸，避免引起客户反感。然后，确保对自家的产品要足够的了解。在介绍软件时突出产品的优势，同时又要引起客户的兴趣，再逐步引导客户达成合作。

 

另一方面，从客户的角度出发。对于新客户，是不是产品的吸引力不够，或者是价格方面不满意、服务不到位。要弄清楚他们的真实需求和潜在需求是什么。对于老客户来说，是不是产品的体验感不好，或者产品功能拓展性不够，不能适配公司的业务的发展等等。

 

总而言之，要以客户为中心，以需求为前提，与客户建立稳定的信任关系，才能提升客户的留存率。

 

二、建立客户资源库

外贸业务员平时要接触大量的客户，每个客户的需求都不同，单凭记忆去记住他们的所有信息是不可能的事。因此就需要外贸软件来帮助公司建立完整的客户信息库，统一管理客户资源。

 

恩特外贸软件能够统一集中储存客户资料，自动存档业务员与客户的往来邮件、联系记录等等。管理员可以通过业务检查能够及时掌握业务员的工作进展，督促他们做好客户跟进，避免资源浪费的情况发生。当出现客户分配不均时，恩特CRM的客户分管功能，还可以根据需要随时调整客户归属，实现人力和客户资源的平衡利用。建立客户资源库有利于实现客户信息的有序管理，提高管理效率。

三、做好客户的分类管理

对客户进行分类管理是最基本的管理方式。可以按照需求和意向度把客户分为不同的等级，然后根据每个客户的需求细节、跟进状态、产品偏好，个人习惯等为他们打上标签，跟进时采取不同的方式，有针对性的进行沟通。

 

在恩特CRM里，不仅可以实现客户的分级、标签管理，还可以自定义设置跟进提醒时间，系统会在设定的时间提醒业务员进行跟进。另外，还可以进行邮件营销或者通过WhatsApp一对一与客户进行交流，有效提高客户的盘活率。

四、提供优质服务

能否提供优质、个性化的服务是影响客户流失的重要因素之一。市面上的外贸软件产品大同小异，因此要留住客户，最后拼的是你能不能提供比别人更好的服务。

 

好的服务体现在很多方面。比如在初步沟通阶段，先以倾听客户的需求为主，了解客户的期望，再给客户提供具体的方案，一定要先尊重客户的想法。业务员可以通过邮件、电话、WhatsApp等多渠道与客户建立联系，方便及时响应客户的问题咨询。定期回访客户的产品使用情况，收集客户的反馈，持续优化售后服务等等。

 

另外，还有一点更重要的，能否根据客户的情况做好问题预判，提前准备解决方案。这个考验的是售后服务的成熟度。更需要业务员具备丰富的行业经验和成熟的问题处理能力，根据客户行为例如购买历史、使用偏好等信息进行数据分析，去分析他可能会遇到的问题，并提前准备好解决方案。恩特软件的服务团队是由十几年行业经验的骨干员工和年轻员工组成，既能提供优秀全面的问题的解决预案，又能快速及时响应客户的反馈。公司内部还会定期开展员工培训，一起讨论客户反馈的问题，集思广益，快速给出问题解决方案。

 

现阶段，外贸行业发展形式严峻，开发新客户、维护老客户都不易。因此，利用外贸软件进行高效的客户管理是很有必要。

杭州恩软信息技术有限公司(浙大恩特)提供外贸管理软件、外贸客户管理软件等外贸软件,是一家专注于外贸客户资源管理及订单管理产品及服务的综合性公司