跟进篇|提升客户转化率第二招

“凡心所向，素履所往，生如逆旅，一苇以航”，这句出自七堇年《尘曲》的经典语录，用来表达当前贸易战中国企业的心境再合适不过了。显然，美国实施对华加征25%关税；采取一系列不仁道做法“封杀”围堵华为5G发展等消息都在强调，此刻的中国智造正面临跌宕起伏贸易环境中的艰难一跃。正如诗中所表达的，生命是一条逆流的河，即使乘一支芦苇也可以航行到远方。国人对于中国智造的信心不会轻易动摇。无论是创造良好营商环境还是坚持创新为第一生产力，又或是坚持一带一路”互通有无”的核心发展战略，正是这些策略汇聚成的思想港口，使中国智造得以扬帆远航，行驶到一个个全新的领域。

当美国再次举起对中国实施技术封锁的大棒时，我们面对原材料价格上涨、供产销产业链的波动,如何保证客户转化率，稳住出口企业市场呢？克敌制胜的核心在于留住老客户，开发新客户，做好跟进工作。

一：自动归档

在开发设计邮件板块时，恩特采集了包括家电、服饰箱包、贱金属及制品等十几个出口行业在内的上万份外贸员工作数据样本。在详细了解到外贸业务员发送邮件工作路径之后，我们发现了高效工作的秘密。

恩特将“自动归档”概念融入到外贸员邮件板块的具体工作中，通过一步步分解、分析上万份不同的工作步骤，我们发现外贸员消耗了大量时间在辅助工作上。设置科学的跟进邮件方法，我们将邮件跟进工作细分为四大操作步骤：新邮件存储在未分发邮件板块；分发或归并到相关账户转为陌生客户待处理；建档将陌生客户降档变成有档客户；有档客户待处理。通过以上四个步骤，我们能迅速判断邮件角色，理清新客户、老客户、陌生客户、有档客户后迅速反应。

当选定重点跟进对象后，企业和外贸员需要投入大量精力在开发客户上，针对新客户我们需要弄清需求、积极引导下单；针对老客户，要尽可能延长生命周期，创造二次开发机会。如下图所示，无论是展会客户还是资源网站上的客户，都需要及时存储重要信息。了解客户行业、企业规模、需求痛点等等，做好引导适时推出产品。小贴士：满足用户个性化操作，系统还支持用户自定义跟进目的，贴合用户习惯。

二：明确跟进目的

当选定重点跟进对象后，企业和外贸员需要投入大量精力在开发客户上，针对新客户我们需要弄清需求、积极引导下单；针对老客户，要尽可能延长生命周期，创造二次开发机会。如下图所示，无论是展会客户还是资源网站上的客户，都需要及时存储重要信息。了解客户行业、企业规模、需求痛点等等，做好引导适时推出产品。小贴士：满足用户个性化操作，系统还支持用户自定义跟进目的，贴合用户习惯。

三：设置跟进提醒

利用提醒策略能够辅助外贸员及时响应客户需求。为了防止邮件太多忘记跟进，恩特系统为客户提供提醒功能，无论是pc端还是手机端，都可以做到根据用户需求推送新邮件或跟进记录提醒。在填写跟进记录时，我们可以设置下次跟进时间，系统将保存用户设置将跟进提醒消息按时推送到工作台。利用跟进提醒，用户可迅速判断往来客户意向，快速锁定重点跟进对象。