一个成熟软件的自我修养……

为了让企业管理实现智能化、信息化的转型升级，越来越多的外贸企业迫切想要一款适合自己的、成熟的管理软件。

每个产品都有自己的生命周期。产品只有经受住市场的考验，赢得用户的认可，才能实现生命力的可持续，才能够逐步成长为一个成熟的产品。

恩特软件于2002年成立，发展至今已经有二十多年。经过不断地改进、升级，现在已经成功迈入了“成熟期”的阶段，各方面都更加的成熟、稳定。

回想20多年前，传统软件的发展模式是客户想要什么功能，就做什么功能，软件完全跟着客户走，最后每个客户得到的都是只适合自己的软件。这样就导致产品的生命周期过短，因为每来一个新客户，我们就需要根据他的要求重新设计一个新的产品，投入的成本太高，这个模式显然不适合长期发展。

所以，为了延长产品的生命周期，我们重新进行了软件开发。其中80%的功能模块适用于整个行业的用户，剩下的20%，用户可以自定义它的功能、属性和流程。这样产品的通用性就更强，不仅能方便绝大多数的用户，也能满足其他用户的个性化需求。

软件的开发没有终点，只有源源不断的新起点。为了及时了解客户的需求变化，我们一直坚持做深度用户调研，调研完成后，我们有专门的由销售、售后、研发人员组成的功能需求分析小组，他们会把收集来的需求整理归纳出来，大家一起讨论交流。我们重视客户自己提出来的需求，同时也会根据客户的情况，挖掘出他们的潜在需求，做好提前预判，真正做出客户需要的产品。

有很多人担心公司规模扩大之后，软件会跟不上公司业务的发展，需要不断地更换软件，非常麻烦。这个问题大家不用担心，因为我们开发出了弹性功能来解决这个问题。假如公司从刚开始使用软件的5人团队扩大到了50人，那么你只需要更换新的服务器，然后加上一些扩展功能，就可以一直使用我们的软件。

另外，为了增强软件的安全性和适用性，我们每年都会对软件版本进行升级，不断地提高产品的使用价值。这样的过程反复进行，软件的成熟度也从中得到了有效的提升。

我们一直坚持自主研发，非常注重对软件质量的把控。所有的软件都会存在bug，所以我们加强了对于bug的管理。我们有技术娴熟的专业技术人员负责改bug，一遍遍的去打补丁，反反复复的测试，坚决不放过任何细小的问题。

我们制定了严格的制度：只要出现bug，就必须在当天解决掉，最迟不能超过24小时。目的就是避免问题阻碍软件的正常运行，影响到用户的使用体验。另外，我们也会把bug清单划分等级，优先处理重要且紧急的bug，然后再处理重要但不紧急、紧急但不重要的bug。总而言之，我们会第一时间解决危害性最大的问题，坚决把客户的损失降低到最小。

成立至今，我们已经服务了40000＋外贸企业，他们来自各行各业，有的做通用设备制造、化学原料制造、也有的做家纺、电子设备、医疗器械、建材等等，涵盖的范围非常之广。

不同行业的客户，他们的公司规模、生产制造流程、业务管理流程有所不同，而且因为出口国家的不同，他们使用的语言、汇率也是不同的。通过服务不同类型的客户，我们软件的成熟度和适配度也变得更强。

现在客户中有30%是由老客户转介绍产生，老客户的第二次购买率达到60%，服务费的缴纳比例达到了90%以上，已经初步实现了用户的自然增长。客户的认可就是我们产品持续发展的动力。

人才是推动企业发展的原动力，企业发展离不开人才。我们能获得持续的发展，很重要的一个原因就是我们拥有自己的人才优势。

我们有很大一部分在公司工作了十五年以上的专家级骨干人员。他们接触的客户成千上万，大公司和小公司都有服务过，如果客户公司的组织架构变化或者部门升级调整，他们能够凭借多年的经验，提前作出预判，准备问题预案，让客户在使用我们软件时更省心、更放心。

对于员工，我们一直坚持高标准、严要求。如果出现丢单的情况，我们要求必须从自身出发，找出自己的不足之处，形成系统的分析报告，然后尽快弥补和改进。

另外，我们也注重对年轻人才的培养。老员工经验丰富，处理问题时更加严谨成熟，年轻员工的想法多，学习能力强，他们互相学习优点长处，能够形成优势互补。

回望过去，我们脚踏实地，一直在成为更加科学的、成熟的软件产品的道路上砥砺前行！

展望未来，我们初心不改，将继续朝着更高的目标奋发！